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Titolo
Text copied to clipboard!Coordinatore della Reception
Descrizione
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Stiamo cercando un Coordinatore della Reception altamente motivato e organizzato per supervisionare le attività quotidiane del front office e garantire un servizio clienti eccellente. Il candidato ideale sarà responsabile della gestione del personale della reception, del coordinamento delle attività amministrative e dell'assicurare che tutti i visitatori e clienti ricevano un'accoglienza professionale e cordiale.
Il Coordinatore della Reception fungerà da punto di riferimento per il team della reception, assicurandosi che le procedure siano seguite correttamente e che le esigenze dei clienti siano soddisfatte in modo tempestivo ed efficiente. Sarà inoltre incaricato di monitorare le prestazioni del personale, fornire formazione e supporto, e collaborare con altri dipartimenti per garantire un flusso di lavoro fluido.
Le responsabilità includono anche la gestione delle prenotazioni, la risposta a telefonate e email, la risoluzione di eventuali reclami o problemi dei clienti, e la supervisione dell'aspetto e dell'organizzazione dell'area reception. Il Coordinatore della Reception dovrà possedere eccellenti capacità comunicative, attenzione ai dettagli e una forte attitudine al problem solving.
È richiesta una buona conoscenza dei sistemi informatici e delle procedure amministrative, nonché la capacità di lavorare in ambienti dinamici e sotto pressione. L’esperienza pregressa in ruoli simili nel settore dell’ospitalità o dei servizi sarà considerata un vantaggio.
Offriamo un ambiente di lavoro stimolante, opportunità di crescita professionale e un pacchetto retributivo competitivo. Se sei una persona dinamica, orientata al cliente e con spiccate doti organizzative, ti invitiamo a candidarti per questa posizione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Supervisionare il personale della reception
- Gestire le prenotazioni e l'accoglienza dei clienti
- Rispondere a telefonate, email e richieste di informazioni
- Garantire un elevato standard di servizio clienti
- Coordinare le attività amministrative del front office
- Formare e supportare il team della reception
- Gestire eventuali reclami o problemi dei clienti
- Assicurare l'ordine e la pulizia dell'area reception
- Collaborare con altri dipartimenti per migliorare i servizi
- Monitorare le prestazioni del team e fornire feedback
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma di scuola superiore o titolo equivalente
- Esperienza pregressa in ruoli simili
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Conoscenza dei principali strumenti informatici
- Capacità di lavorare sotto pressione
- Attitudine al problem solving
- Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni
- Conoscenza di almeno una lingua straniera
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Capacità di leadership e gestione del team
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Hai esperienza nella gestione di un team di reception?
- Quali strumenti informatici utilizzi abitualmente?
- Come gestisci un cliente insoddisfatto?
- Sei disponibile a lavorare su turni, anche nei weekend?
- Hai esperienza nel settore dell’ospitalità?
- Quali lingue straniere conosci e a che livello?
- Come valuti le prestazioni del tuo team?
- Hai mai implementato miglioramenti nei processi di front office?
- Come gestisci situazioni di stress o emergenze?
- Qual è il tuo approccio alla formazione del personale?
